许多人不明白12345和信访程序之间的差异，喜爱边打12345边走信访程序。那么，两者间的差异是什么？（参阅《信访工作法令》和《政府热线服务标准》）

  这也是最大的差异。经过信访程序反映问题，职能部分会出具书面、盖公章的处理定见书；拨打12345，职能部分会进行短信回复。

  经过信访途径反映问题，会在75天内办结（15天受理、60天内办结），遇到疑难问题还可以再延伸30天；拨打12345一般3、4天内就能回复（咨询类问题3个工作日内办结，非咨询类问题5个工作日内办结）。

  信访途径许多，国家信访局网上途径、公民网、市长省长信箱、来信等都是反映问题的途径，当地政府部分也开设了公民来访招待中心，现场招待信访人；12345一般是经过拨打热线电话或许手机端投诉的方法反映。

  对待重复造访和网上信访，信访上级组织会进行交办、督办，力求做到“案结事了”、“定纷止争”；对待12345重复投诉事项，一般会要求职能部分与投诉人员碰头，经过现场调停等方法做到化解。

  对待涉法涉诉类事项，依据新的信访法令规则，信访部分会转给政法部分进行回复（无需出具信访书面定见）；12345对涉诉事项，一般是直接奉告不受理。

  对信访处理定见不服，可以向上级部分请求复查、复核，或许请求信访听证；对12345答复不满意，能再一次反映，但回复的内容很大或许会与前次相同。

  但12345途径和信访都只是流通问题的窗口，并不是处理问题的部分，所以没必要边打12345边信访，究竟，最终处理问题的单位都是相同的。

  最终，当咱们觉得两者都没用时，可以测验一下复议、诉讼、行政履职等投诉方法。